Q. 서비스 점수란 무엇인가요?
G마켓/옥션 사이트에서의 판매 활동에 대한 서비스를 평가한 점수입니다.
서비스 점수를 구성하는 4가지 평가 점수
1. 빠른 발송 설정 : 상품에 빠른 발송 정책(당일발송/순차2일)을 설정했는지에 대하여 평가한 점수입니다. 주문한 상품에 설정된 발송 정책에 따라 차등 점수가 부여되어 집계됩니다. (발송 정책 개편 전 순차5일 이상 과거 주문은 60점 적용 계산됩니다.)
빠른 발송은 설정 상품에 대한 당일발송 처리율에 따라 ‘오늘 출발’ 서비스 노출 대상이 됩니다.
2. 마감일 준수 : 판매자가 설정한 발송 마감일을 준수했는지 평가한 점수입니다.
배송 정책 가이드 보기 : 한눈에 알아보는 배송 정책 >
3. 주문 이행 : 판매자 책임 주문취소와 반품 없이 정상적으로 주문을 이행한 여부에 대하여 평가한 점수입니다. 판매자 책임으로 발생하는 주문취소와 반품없이 정상적으로 주문을 이행했는지를 평가합니다. 판매자가 취소한 모든 주문 및 판매자가 취소한 모든 주문을 집계합니다.
4. 문의 응답 : 고객의 문의 건에 대하여 (영업시간 기준) 24시간 이내 문의 응답을 했는지 평가한 점수입니다. 영업시간 기준 24시간 이내 문의에 응답했다면, 24시간 이내 답변 건수로 집계합니다.
※ 참고
- 서비스 점수는 판매자, 상품 단위의 서비스 수준을 평가하는 객관적 지표로 향후 다양한 판매 정책에 활용될 예정에 있습니다.